正式名称をグランドハンドリング (Ground handling) と言います。航空機は就航する空港にて、到着及び出発に伴う地上作業のサービスを受けなければなりません。 この地上サービスを総称して「グランドハンドリング」と呼びます。航空機は空港に到着し出発するまでの定められた時間内にハンドリング業務を終えなければなりません。そうでなければ航空機は出発する事が出来ず、利用されるお客様にご迷惑がかかります。しかし、急ぐあまりに安全が損なわれてはいけません。ハンドリング業務を行う者はこの両方を満足させる高いレベルの実施能力が要求されるのです。

• a. 航空機が着陸した後、定められた駐機場所に誘導します。(ブロックイン)
• b. お客様が降りられるようにPBB（搭乗橋）を航空機に接舷します。
• c. 降りられるお客様でお体が不自由な方には車いすでサポートします。
• d. 貨物室からお客様の荷物を降ろしお渡し場所まで運びます。次に搭乗されるお客様の荷物を積み込みます。
• e. 搭乗客用のお食事を積み込みます。
• f. 必要な飲料水を補給し、トイレから汚水などを専用車に移します。
• g. 燃料を補給します。
• h. 機内の清掃を行います。
• i. 搭乗客のチェックインを行います。
• j. お体の不自由な方に車いすを提供し搭乗されるまでのサポートを行います。
• k. 搭乗ゲートにて搭乗の案内やベビーカー等を預かり航空機の貨物室に運びます。
• l. 搭乗のお客様を誘導または不明のお客様を捜索します。
• m. 全員の搭乗を確認して航空機のドアを閉め、PBBを外します。
• n. 航空機を滑走路に向かう位置まで専用車で押し出します。(ブロックアウト)
• o. 航空機が滑走路に向かうのを見送ります。

• 1. チェックインカウンター前にて自航空会社利用のお客様と他社利用のお客様を選別して必要な場所に誘導する。
• 2. お客様を個人客と団体客に更にビジネスやエコノミーなどの種別を見極めそれぞれの専用カウンターに案内する。
• 3. 必要に応じて自動発券機の利用を勧め、その扱い方をご案内する。
• 4. カウンターでお預かりしたお客様のお荷物をコンベアーに流す。
• 5. 事前に申込みの有った車いす希望のお客様を車いすにお乗せし、保安検査場、出国窓口、搭乗ゲート及び航空機までサポートする。
• 6. 遅れて来られたお客様の荷物は直接航空機まで搬入する。
• 7. 出発空港で間に合わなかったお客様の荷物をお客様の滞在先まで配送する。